Политика за рекламации и връщане

1. Общи принципи

КаВаТа ЕООД спазва изцяло разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2019/771/ЕС относно договорите за продажба на стоки.

Всеки клиент има право да подаде рекламация при несъответствие на закупената стока с договора за продажба. Рекламацията се разглежда в срок до 30 дни от датата на подаване.

2. Основания за пълно възстановяване на сумата

Имате право на пълно възстановяване или безплатна замяна при:

• Производствен дефект — стоката е дефектна при получаване или дефектът се е проявил при нормална употреба.
• Несъответствие с описанието — получената стока не отговаря на описанието, снимките или техническите характеристики в сайта.
• Грешна стока — получили сте различен продукт от поръчания.
• Повреда при транспорт — стоката е повредена по вина на куриера (трябва да бъде документирано при получаване).
• Право на отказ — в рамките на 14 дни от получаване, без посочване на причина (стоката трябва да е в оригинален вид).

3. Случаи, при които рекламацията НЕ се приема

Рекламацията се отхвърля при:

• Повреда от клиента — механично въздействие, удар, счупване, надраскване или друга физическа повреда, причинена от Купувача.
• Неправилна употреба — монтаж или употреба, несъответстваща на инструкциите на производителя.
• Нормално износване — повреди, дължащи се на естественото износване при продължителна употреба.
• Изтекъл гаранционен срок — рекламация, подадена след изтичане на законовия 2-годишен срок.
• Липса на документ за покупка — не може да бъде доказано, че стоката е закупена от КаВаТа ЕООД.

4. Процедура за рекламация

1. 1
   Свържете се с нас

   Обадете се на +359877307742 или пишете на kavata2026@abv.bg в рамките на гаранционния срок.

2. 2
   Опишете проблема

   Предоставете снимки на дефекта, номер на поръчката и кратко описание на проблема.

3. 3
   Изпратете стоката

   При одобрена рекламация ще получите инструкции за връщане. При дефект — транспортните разходи са за наша сметка.

4. 4
   Решение в 30 дни

   Ще получите отговор и решение (замяна, ремонт или възстановяване на сумата) в срок до 30 дни.

5. Възстановяване на суми

• Сумите се възстановяват по същия начин, по който е извършено плащането (карта, банков превод).
• Срокът за възстановяване е до 14 работни дни след одобрение на рекламацията.
• При упражняване на правото на отказ в 14-дневния срок, разходите за връщане са за сметка на Купувача.
• При дефектна стока — всички разходи (включително транспорт) са за сметка на Продавача.